Samsung decreta fim imediato da produção do Galaxy Note 7

O fiasco do Galaxy Note 7 chegou a seu capítulo final nesta terça-feira (11), quando a Samsung decidiu parar permanentemente com a produção do aparelho. A empresa também pediu a seus revendedores que deixem de comercializar o modelo e recomendou aos usuários que desliguem o telefone devido ao risco de explosão.

“Recentemente nós reajustamos o volume de produção para realizar uma investigação completa e controle de qualidade, mas, colocando a segurança do consumidor como prioridade, chegamos à decisão final de parar a produção do Galaxy Note 7“, informou a empresa, que “jogou a toalha” após os diversos casos de aparelhos pegando fogo.

O gigante da tecnologia tenta frear as repercussões negativas do escândalo das baterias explosivas, um dos seus maiores contratempos comerciais em um momento de competição exacerbada. O lançamento do modelo, por exemplo, foi antecipado para Agosto justamente para fazer frente à Apple, sua grande rival.

O modelo do “phablet” — nome dado aos aparelhos que estão no meio do caminho entre um celular e um tablet — já havia passado por um recall mundial no dia 2 de Setembro que envolveu 2,5 milhões de unidades, mas o comunicado desta terça-feira reforça um fracasso duplo, em que até mesmo os aparelhos substitutos apresentaram risco.

— Na primeira vez, pode-se pensar num erro. Mas se este se repete duas vezes no mesmo modelo isto gera uma considerável perda de confiança dos consumidores. A razão pela qual os consumidores se inclinam para a Apple ou a Samsung é a confiabilidade do produto. Por isso, o dano em termos de imagem para a Samsung será inevitável — analisou Greg Roh, da HMC Investment Securities.

A gestão de crise da empresa sul-coreana também tem sido muito criticada, uma vez que o grupo reconheceu implicitamente pela primeira vez, nesta terça-feira, que os aparelhos distribuídos para substituir as primeiras milhões de unidades vendidas também tinham problemas.

Os últimos dias também contribuíram para a derrocada do Note 7. A Administração Federal da Aviação (FAA) dos Estados Unidos já havia emitido novas recomendações, pedindo que passageiros com aparelhos Note 7 não ligassem nem carregassem a bateria do celular no voo, tampouco os deixassem na bagagem despachada.

No pretérito domingo, o gigante americano de telecomunicações AT&T e seu concorrente alemão T-Mobile anunciaram a interrupção das operações com o Note 7, à espera de investigações.

Um vídeo que mostra uma funcionária de um Burger King na Coreia do Sul tentando, com luvas térmicas, segurar com dificuldades um aparelho Galaxy Note 7 fumegante se tornou viral na internet e ilustra o fiasco da Samsung Electronics ao administrar a crise de imagem. O vídeo foi assistido mais de um milhão de vezes desde que foi disponibilizado no sábado no YouTube.

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